La transformation numérique est un concept large offrant de nombreux avantages : gain de temps, efficacité accrue, réduction des coûts, etc. Mais une transformation réussie ne se fait pas du jour au lendemain. Elle requiert une préparation minutieuse, une planification réfléchie, une mise en œuvre efficace et un soutien continu. Dans cet article, nous examinons ce qu’il faut pour réussir et comment speos accompagne ses clients.
Avant d’entamer une transformation numérique, il est important de se poser quelques questions :
- Quels sont les résultats attendus du projet ?
- Pourquoi s’agit-il d’une transformation ‘numérique’ ?
- Quelles compétences et ressources sont nécessaires ?
- Quels avantages et KPI déterminent le succès ?
- Qui soutient le projet au niveau de la direction ?
Tout commence par la préparation
Un projet réussi est géré par un dirigeant qui pilote la transformation. Le choix du rôle approprié dépend de l’orientation du projet :
- Le COO est le plus apte à mener à bien les transformations opérationnelles qui numérisent les processus existants.
- Le CMO doit diriger les initiatives marketing.
- Le Chief Strategy Officer est responsable des projets touchant toute l’entreprise et analyse les business models permettant la transformation numérique.
- Le CTO prend en charge les mises en œuvre techniques et la modernisation informatique.
Si de nombreuses organisations reconnaissent l’importance de la transformation numérique, certaines hésitent encore. Prenons l’exemple des hôpitaux : leur mission principale est de sauver des vies. La facturation n’étant pas une priorité absolue, ils ne voient pas les avantages de la facturation numérique. Il est pourtant utile de remplacer les factures imprimées par des factures numériques envoyées par e-mail sécurisé ou SMS. Elles contiennent un code QR qui invite à payer immédiatement, ce qui permet de réduire considérablement le nombre de factures impayées et de soulager le personnel administratif. Le rôle de speos dans ce cas-ci est de guider les entreprises au travers de cette transition tout en mettant en place un cadre solide et durable.
Les 4 piliers de la transformation numérique
Un cadre de référence en quatre piliers guide les entreprises dans cette transition. Le premier pilier est la ‘mise à niveau informatique’. De nombreuses organisations doivent en effet d’abord améliorer leur infrastructure informatique, y compris leur infrastructure mobile, leurs data lakes et leur cloud. Cela permet aux collaborateurs d’accéder à des outils modernes, souvent synonymes d’efficacité accrue et de réduction des coûts de maintenance. Le deuxième pilier, la ‘numérisation des opérations’, consiste à optimiser, simplifier et rationaliser les processus existants. L’objectif ? Utiliser des outils numériques pour stimuler la croissance de l’entreprise.
Le ‘marketing digital’ encourage également l’utilisation d’outils numériques, mais en mettant fortement l’accent sur les interactions avec les clients et le développement de la notoriété de la marque. L’intelligence artificielle (IA) est également utilisée pour analyser et anticiper le comportement des clients. Enfin, le numérique ouvre la voie à de ‘nouvelles initiatives’. Le développement des compétences numériques offre des possibilités de nouveaux business models, de nouveaux produits et services, et même de collaboration avec un écosystème plus large.
Comment speos aborde la transformation numérique
Chez speos, nous accompagnons nos clients à chaque étape du processus de transformation. Nous commençons par poser les bonnes questions afin d’avoir une vision claire des objectifs du projet. Lors d’un workshop ou d’une interview ciblée, nous identifions vos besoins spécifiques et vous aidons à reconnaître la valeur potentielle de la transformation.
Nous identifions ensuite les opportunités et proposons des solutions. Nos experts en innovation digitale soutiennent ce processus souvent très créatif. En collaboration avec les acteurs internes appropriés, ils conçoivent les solutions techniques adéquates et élaborent une proposition détaillée.
Nous définissons des KPI mesurables pour suivre la valeur de votre solution. Les mesures sont consignées dans des rapports qui montrent clairement l’impact à votre équipe de direction (ex. économies réalisées, pénétration numérique, portée totale, etc.). Une communication ouverte entre les dirigeants et les opérations est cruciale, mais seuls 4 % des problèmes de première ligne remontent à la direction. C’est la raison pour laquelle nous mettons l’accent sur l’alignement et la transparence à travers toute l’organisation.
Enfin, speos s’assure que votre équipe est prête à gérer la solution. Nous fournissons des formations et des outils pour transmettre les connaissances essentielles de nos experts à votre personnel. Vous pouvez ainsi continuer à capitaliser sur les résultats, bien après la fin du projet.
