Customer Service Team Leader

Responsabilités

En tant que Customer Service Team Leader, votre rôle consistera à :

• Diriger, superviser et motiver une équipe de représentants du service clientèle afin d’atteindre les indicateurs de performance clés et les accords de niveau de service.
• Fournir un encadrement et un développement continus aux membres de l’équipe afin d’améliorer leurs compétences et leur savoir-faire en matière de service à la clientèle.
• Contrôler et évaluer les performances de l’équipe par le biais d’entretiens individuels réguliers, d’évaluations des performances et de séances de retour d’information.
• Garantir la continuité de l’organisation par une répartition équilibrée de la charge de travail, un système de sauvegarde efficace (procédures, répartition des tâches et des portefeuilles, etc.) et une analyse continue des événements spécifiques au sein de l’équipe.
• Identifier les domaines d’amélioration des processus au sein des opérations de service à la clientèle et collaborer avec d’autres départements pour mettre en œuvre les changements.
• Servir de point de contact principal pour les clients après la vente et les guider tout au long de leur parcours client.
• Contrôler la production quotidienne des clients de votre portefeuille et être responsable de toutes les tâches administratives connexes.
• Traiter et résoudre les problèmes des clients de manière rapide et efficace, en coordonnant avec les équipes internes si nécessaire.
• Traiter les plaintes et proposer des solutions pour répondre à leurs besoins.
• S’engager de manière proactive avec les clients pour comprendre l’évolution de leurs besoins et proposer des solutions à valeur ajoutée ou des améliorations de service.
• Favoriser les relations à long terme avec les clients afin de les fidéliser et de maximiser la valeur de chaque compte.
• Veiller à la bonne application des contrats et suivre les budgets en collaboration avec l’équipe de vente.

 

Profil

En tant que Customer Service Team Leader, vous avez :

• Une expérience du service client dans un environnement multicanal.
• Des compétences en people management, avec un accent sur l’écoute active, l’empathie, le mentorat et le coaching.
• Connaissance des outils et logiciels de gestion de la relation client (CRM).
• Connaissance des produits, processus et outils de service à la clientèle de speos.
• Connaissance des procédures internes, des normes et des systèmes de qualité.
• Une bonne capacité à mobiliser les énergies.
• Des compétences en matière d’organisation et de planification et vous avez des capacités à gérer des priorités multiples.

Et vous êtes également

• Orienté qualité, solutions, clients et coûts.
• Un(e) très bon(ne) communicateur(trice) (orale et écrite).

Notre offre

Un package salarial compétitif – Votre salaire est assorti d’avantages extralégaux, tels que la participation aux bénéfices, l’assurance groupe et l’assurance hospitalisation, ainsi que des chèques-repas.

Beaucoup d’autonomie et de flexibilité pour avoir un impact direct sur la croissance de speos.

Un rôle stimulant et évolutif avec de nombreux défis, opportunités et projets innovants.

Une équipe dynamique dans une culture d’entreprise familiale !

Une atmosphère unique, la collégialité et la convivialité.

Vous nous rejoindrez dans une équipe diversifiée de collègues très talentueux, où il y a de la place pour les idées, l’initiative et le développement professionnel.

Pourquoi speos ?

speos est une société belge innovante et de premier plan qui développe des solutions conçues pour permettre aux entreprises d’optimiser et de sécuriser leurs processus administratifs et financiers. Nous gérons tous les aspects de votre flux de documents sortants, de la génération du document à sa distribution sur les canaux imprimés et numériques.

L’objectif ultime de speos est d’assurer le succès des processus administratifs et financiers de nos clients. Cela leur permet de concentrer tous leurs efforts sur leur cœur de métier.

La stratégie de speos et sa position de filiale du groupe bpost depuis 2001 font de nous la première référence dans notre domaine d’expertise en Belgique. Nous devons cette reconnaissance à notre gestion ambitieuse, à notre savoir-faire technologique de pointe et à notre service à la clientèle éprouvé.