Customer Service Account Manager (B2B; EDI; XML; FR/NL/EN)

Missie

Optreden als Single Point of Contact (SPOC) voor een klantenportefeuille binnen de afdeling en verantwoordelijk zijn voor het opvolgen van contractuele aspecten op operationeel en commercieel niveau binnen het bedrijf.

Verantwoordelijkheden

Als Customer Service Account Manager ben je verantwoordelijk voor:

• Fungeren als het primaire aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en hen begeleiden gedurende hun volledige customer journey.
• Opvolgen van de dagelijkse productie van de klanten in je portefeuille en instaan voor alle bijhorende administratieve taken.
• Tijdig en efficiënt behandelen en oplossen van klantproblemen, in samenwerking met interne teams.
• Waken over de klanttevredenheid, klachten beheren en passende oplossingen voorstellen.
• Proactief contact onderhouden met klanten om hun evoluerende behoeften te begrijpen en waardevolle oplossingen of service-upgrades voor te stellen.
• Uitbouwen van langdurige klantrelaties om loyaliteit te versterken en de waarde van elk account te maximaliseren.
• Toezien op de correcte toepassing van contracten en het opvolgen van budgetten in samenwerking met het sales team.

Profiel

Als Customer Service Account Manager beschik je over:

• Minstens 3 jaar ervaring in een complexe B2B Customer Service-omgeving.
• Een sterke affiniteit met IT-omgevingen (API, XML, dataflows, integraties – geen programmeerkennis vereist maar wel een goed begrip).
• Goede kennis van EDI (e-facturatie)
• Ervaring met root cause analysis en het efficiënt communiceren met klanten ondanks onvolledige informatie.
• Uitstekende vaardigheden op het vlak van prioriteitenbeheer, organisatie en stressbestendigheid.
• Vloeiende kennis van het Frans en Nederlands, met een professioneel niveau Engels.
• Een oplossingsgerichte, daadkrachtige mindset en het vermogen om met escalaties om te gaan.

Wij bieden

• Een competitief salarispakket, inclusief extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, collectieve bonus, groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
• Autonomie en flexibiliteit, met een directe impact op de groei van speos.
• Een uitdagende en evoluerende functie met boeiende projecten en innovatieve initiatieven.
• Een dynamisch team binnen een familiegerichte bedrijfscultuur.
• Een unieke werksfeer die samenwerking en collegialiteit stimuleert.

Je komt terecht in een divers team van hoogopgeleide collega’s, waar ruimte is voor ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling.

Waarom speos?

speos is een innovatieve en toonaangevende Belgische onderneming die oplossingen ontwikkelt om administratieve en financiële processen van organisaties te optimaliseren en te beveiligen.

speos beheert het volledige uitgaande documentenproces, van documentgeneratie tot distributie via zowel gedrukte als digitale kanalen.

Ons uiteindelijke doel is het succes van de administratieve en financiële processen van onze klanten te verzekeren, zodat zij zich volledig kunnen focussen op hun kernactiviteiten.

Dankzij haar strategie en haar positie als dochteronderneming van de bpost-groep sinds 2001 is speos de nummer 1 referentie in haar domein in België. Deze erkenning is het resultaat van ambitieus management, geavanceerde technologische expertise en bewezen klantgerichtheid.