Customer Service Account Manager (B2B Multichannel/FR/NL/EN)

Jouw missie

Optreden als uniek aanspreekpunt en vaste contactpersoon voor een toegewezen portefeuille van actieve klanten. Instaan voor de dagelijkse uitvoering van de klantencontracten op financieel, operationeel, logistiek en commercieel vlak binnen de onderneming, met als doel een optimale klantenervaring te garanderen. Daarbij ligt de nadruk op reactiesnelheid, proactiviteit en kwaliteitsvolle communicatie.

Jouw verantwoordelijkheden

Als Customer Service Account Manager ben je verantwoordelijk voor:

Portefeuillebeheer

• Optreden als belangrijkste aanspreekpunt voor klanten na de verkoopfase en het eventuele traject met de Project Manager (SAPM). De klant onboarden op het Speos-platform voor standaardcases en de operationele aspecten voorbereiden, zoals de planning, de voorbereiding van de facturatie en materiaalbestellingen, zodat de dienstverlening vanaf de productiestart vlot verloopt.
• De dagelijkse dienstverlening opvolgen en analyseren op basis van je kennis van de behoeften en de operationele realiteit van de klant. De administratieve taken voor de toegewezen klanten beheren om de relevantie, nauwkeurigheid en operationele efficiëntie te waarborgen.
• Zorgen voor een doeltreffende oplossing van klantenproblemen in samenwerking met de interne teams en, indien nodig, eenvoudige eerstelijnsincidenten behandelen om een hoog niveau van klanttevredenheid en servicekwaliteit te behouden.
• Ervoor zorgen dat de productie-instructies in de Axode-interface overeenstemmen met de contractuele vereisten van de klant en voldoende duidelijk zijn voor de afdeling Productie.
• De betalingen van klanten opvolgen en vastgestelde afwijkingen met hen bespreken om een betrouwbare inning te waarborgen en tijdig de nodige corrigerende acties te ondernemen.
• De nauwkeurigheid garanderen van de maandelijkse productieprognoses die door onze planningstool worden gegenereerd. Hiervoor modelleer je het contractuele gedrag van klanten op basis van de informatie van de Account Managers. Dit omvat onder meer het aanmaken van gedragsformules in onze interne tool, het genereren van de maandelijkse resultaten en de controle en validatie ervan.
• Klachten behandelen, nieuwe klantverzoeken kwalificeren en analyseren of laten analyseren, en ervoor zorgen dat geschikte oplossingen worden voorgesteld om aan de contractuele vereisten te voldoen, de klanttevredenheid te garanderen en de vertrouwensrelatie te versterken.
• Proactief communiceren met klanten om hun veranderende behoeften te begrijpen en oplossingen met toegevoegde waarde of verbeteringen van de dienstverlening voor te stellen.
• Duurzame klantenrelaties ontwikkelen om de klantentrouw te versterken en de waarde van elke klantenportefeuille te maximaliseren.
• Toezien op de correcte toepassing van de contracten en de budgetten opvolgen in samenwerking met het salesteam, zodat de dienstverlening afgestemd blijft op de commerciële verbintenissen en financiële doelstellingen.
• Regelmatig, en minstens eenmaal per jaar, service reviews met klanten organiseren. Tijdens deze reviews bespreek je de stand van de samenwerking, de kwaliteit van de dienstverlening, de verschillende operationele aspecten, verbetervoorstellen, mogelijke opportuniteiten en relevante informatie over Speos. Vervolgens stel je de bijbehorende verslagen op en deel je de informatie intern en met de klant.

Administratieve verantwoordelijkheden

• Ervoor zorgen dat de klantgegevens in de verschillende beheertools, waaronder Navision en Salesforce, correct en actueel blijven, in samenwerking met de Key Account Managers.
• Offertes voor materiaalbestellingen valideren in samenwerking met de Service Coordinators en daarbij toezien op de naleving van de margevereisten van Speos.
• Ervoor zorgen dat de Service Coordinators over de juiste informatie beschikken om de facturatie op te stellen, de juistheid ervan controleren en de facturatie bij de klant opvolgen.
• Tariefroosters invoeren in Navision in samenwerking met de Key Account Managers.

Jouw profiel

Als Customer Service Account Manager beschik je over:

• Een bacheloropleiding of gelijkwaardige ervaring, aangevuld met 7 tot 10 jaar ervaring in klantenbeheer binnen een complexe, multichannel B2B-omgeving.
• Ervaring met het beheer van een klantenportefeuille en de coördinatie van verschillende interne afdelingen, zoals Sales, IT, Productie, Logistiek, Finance en Facturatie.
• Een sterke affiniteit met technologische omgevingen en gegevensstromen. Kennis van EDI, e-invoicing, XML of API’s is een troef. Ervaring met softwareontwikkeling is niet vereist.
• Een goede beheersing van CRM-systemen en operationele opvolgingstools.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en het Frans. Een professionele kennis van het Engels is een troef.

Je bent proactief en oplossingsgericht. Je neemt verantwoordelijkheid voor klantverzoeken, verzamelt de nodige informatie en coördineert de juiste betrokkenen totdat een oplossing is bereikt. Je analyseert de beschikbare opties en hun mogelijke impact voordat je een geschikte oplossing voorstelt.

Je bent sterk georganiseerd, beheert meerdere prioriteiten tegelijk, volgt afgesproken acties nauwgezet op en past je planning aan wanneer zich onverwachte omstandigheden voordoen. Je blijft doeltreffend functioneren in een veranderende omgeving en draagt bij aan de verbetering van bestaande werkmethoden.

Dankzij je sterke klantgerichtheid bouw je duurzame relaties op, anticipeer je op de behoeften van klanten en identificeer je oplossingen met toegevoegde waarde.

Ons aanbod

• Een competitief salarispakket, inclusief extralegale voordelen zoals een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget, collectieve bonus, groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
• Autonomie en flexibiliteit, met een directe impact op de groei van Speos.
• Een uitdagende en evoluerende functie met boeiende projecten en innovatieve initiatieven.
• Een dynamisch team binnen een familiegerichte bedrijfscultuur.
• Een unieke werksfeer die samenwerking en collegialiteit stimuleert.

Je komt terecht in een divers team van hoogopgeleide collega’s, waar ruimte is voor ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling.

 

Waarom Speos?

Speos is een innovatief en toonaangevend Belgisch bedrijf dat ondernemingen ondersteunt met geoptimaliseerde en beveiligde administratieve en financiële processen. Wij beheren alle uitgaande documentstromen, vanaf de aanmaak tot en met de verspreiding via gedrukte en digitale kanalen.

Ons uiteindelijke doel is het succes van de administratieve en financiële processen van onze klanten te garanderen, zodat zij zich volledig op hun kernactiviteiten kunnen concentreren.

Als dochteronderneming van Bnode sinds 2001 is Speos in België de nummer één binnen zijn expertisedomein. Deze erkenning is gebaseerd op ambitieus management, geavanceerde technologische expertise en een hoog aangeschreven klantenservice.