Customer Service Team Leader

Als Customer Service Team Leader is het jouw taak om:

• Leidinggeven aan, toezicht houden op en motiveren van een team van customer service representatives om key performance indicators en Service Level Agreements te behalen.
• Voortdurende coaching en ontwikkeling van teamleden om hun klantenservicevaardigheden en knowhow te verbeteren.
• De prestaties van het team bewaken en beoordelen door middel van regelmatige een-op-een-gesprekken, prestatiebeoordelingen en feedbacksessies.
• De continuïteit van de organisatie waarborgen door een evenwichtige verdeling van de werklast, een effectief back-upsysteem (procedures, verdeling van taken en portefeuilles, enz.) en voortdurende analyse van specifieke gebeurtenissen binnen het team.
• Identificeren van gebieden voor procesverbeteringen binnen de klantenservice en samenwerken met andere afdelingen om veranderingen door te voeren.
• Dienen als het primaire aanspreekpunt voor klanten na de verkoop en hen begeleiden tijdens hun hele klanttraject.
• Toezicht houden op de dagelijkse productie van de klanten in je portefeuille en verantwoordelijk zijn voor alle gerelateerde administratieve taken.
• Problemen met klanten tijdig en effectief aanpakken en oplossen, zo nodig in overleg met interne teams.
• Klachten behandelen en oplossingen voorstellen om aan hun behoeften te voldoen.
• Proactief contact onderhouden met klanten om hun veranderende behoeften te begrijpen en oplossingen met toegevoegde waarde of service-upgrades voor te stellen.
• Langdurige relaties met klanten onderhouden om hun loyaliteit te vergroten en de waarde van elke account te maximaliseren.
• Zorgen voor de juiste toepassing van contracten en budgetten bewaken in samenwerking met het verkoopteam.

Profiel

Als Customer Service Team Leader heb je:

• Klantenservice ervaring in een multi-channel klantenservice omgeving.
• People managementvaardigheden met focus op actief luisteren, empathie, mentoring & coaching.
• Kennis van tools en software voor klantenrelatiebeheer (CRM).
• Kennis van speos customer serviceproducten, processen en tools.
• Kennis van interne procedures, normen en kwaliteitssystemen.
• Het vermogen om energie te mobiliseren.
• Organisatorische en planningsvaardigheden, het vermogen om meerdere prioriteiten te beheren.

En je bent ook

• Kwaliteits-, oplossings-, klant- en kostengericht.
• Sterke communicator (mondeling en schriftelijk).

Ons aanbod

Een competitief salarispakket – Bij je salaris horen extralegale voordelen zoals winstdeelname, groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.

Veel autonomie en flexibiliteit voor een directe impact op de groei van speos.

Een stimulerende en evoluerende functie met veel uitdagingen, kansen en innovatieve projecten.

Een dynamisch team in een familiale bedrijfscultuur!

Een unieke sfeer, collegialiteit en gezelligheid.

Je komt terecht in een divers team van zeer getalenteerde collega’s, waar ruimte is voor ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling.

Waarom speos?

speos is een innovatief, toonaangevend Belgisch bedrijf dat oplossingen ontwikkelt om bedrijven te voorzien van geoptimaliseerde en veilige administratieve en financiële processen. Wij beheren alle aspecten van uw uitgaande document workflow, van documentgeneratie tot distributie via print en digitale kanalen.

Het ultieme doel van speos is om het succes van de administratieve en financiële processen van onze klanten te verzekeren. Dit laat hen toe om al hun inspanningen te concentreren op hun core business.

De strategie van speos en haar positie als dochteronderneming van de bpost groep sinds 2001 maken ons tot de nummer 1 referentie in ons vakgebied in België. Deze erkenning hebben we te danken aan ons ambitieus management, onze state-of-the-art technologische know-how en onze bewezen klantenservice.