IT Application Support Engineer

Jouw rol

Samen met het ontwikkelingsteam en de Solution Architect speel je een sleutelrol in het succes van speos projecten!

Als Application Support Engineer ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de digitale operaties voor onze klanten.

Verantwoordelijkheden

Als IT Application Support Engineer ben je onder andere verantwoordelijk voor :

• Beheren van de volledige levenscyclus van incidenten.
• Bewaken van de voortgang van het oplossen van incidenten in samenwerking met de verschillende afdelingen.
• Beoordelen van de ernst (urgentie en impact) van incidenten.
• Een eerste diagnose stellen en de hoofdoorzaak van het incident vaststellen:

o Analyse van invoer- en uitvoergegevens

o Analyse van beschikbare logboeken

• Voorstellen en uitvoeren van herstel/workarounds na het incident in samenwerking met de verschillende afdelingen om de klant de best mogelijke service te kunnen blijven bieden.
• Zorgen voor een goed prestatieniveau voor operationele platforms en klantapplicaties.
• Verbeteringen voorstellen in samenwerking met de productie- en ontwikkelingsteams om de prestaties van de operaties te verbeteren.
• Zorgen voor een kwaliteits- en vertrouwensrelatie met interne klanten.
• Rapporten voorbereiden.

Profiel

Als IT Application Support Engineer beschik je over:

• Een bachelor- of masterdiploma in een IT-gerelateerd vakgebied.
• Eerste ervaring in een IT-productieomgeving.
• Technische expertise in applicatiebeheer of expertise in testen en het analyseren van testresultaten.
• Kennis van verschillende bestandsformaten en transactieformaten en je bent in staat om bepaalde informatie uit deze bestandstypen te halen voor diagnostische doeleinden.
• Ervaring met een dashboard tool is een pluspunt;
• Kennis van ITIL is een pluspunt.
• Uitstekende kennis van het Frans en het Engels. Kennis van het Nederlands is een pluspunt.

 

 

En je bent ook :

• – Klant- en oplossingsgericht.
• – Een uitstekende probleemoplosser.

 

Wij bieden je

• Een competitief salarispakket – Je salaris gaat gepaard met extralegale voordelen, zoals een bedrijfswagen, winstdeelname, groeps- en hospitalisatieverzekering en maaltijdcheques.
• Veel autonomie en flexibiliteit om een directe impact te hebben op de groei van speos.
• Een stimulerende, snelle functie met veel uitdagingen, kansen en innovatieve projecten.
• Een dynamisch team in een familiebedrijfscultuur!
• Een unieke sfeer van collegialiteit en gezelligheid.
• Je komt terecht in een divers team van zeer getalenteerde collega’s, waar veel ruimte is voor ideeën, initiatief en professionele ontwikkeling.

Waarom speos?

speos is een toonaangevend, innovatief Belgisch bedrijf dat oplossingen ontwikkelt om bedrijven te voorzien van geoptimaliseerde en veilige administratieve en financiële processen. speos beheert alle aspecten van uitgaande documentstromen, van documentgeneratie tot distributie via print en digitale kanalen.

Het uiteindelijke doel van speos is het succes van de administratieve en financiële processen van zijn klanten te verzekeren. Dit stelt hen in staat om al hun inspanningen te richten op hun core business.

De strategie van speos en haar positie als dochteronderneming van de bpost-groep sinds 2001 maken van ons de nummer 1 referentie in ons vakgebied in België. Deze erkenning hebben we te danken aan ons ambitieus management, onze vooruitstrevende technologische knowhow en onze bewezen klantenservice.